سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: أكتوبر 2025

في متجر أبرار (Abrar Store) نسعى دائمًا لإرضاء عملائنا، ونحرص على أن تكون تجربة التسوق لدينا سهلة ومريحة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.

١. شروط الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي تغليفه الأصلي.

• في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح.

يرجى ملاحظة ما يلي:

• المنتجات مثل الخيوط، الأقمشة، الغزل، ومواد الحرف اليدوية التي تم فتحها أو قصّها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها لأسباب تتعلق بالجودة والنظافة.

• المنتجات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة الخطأ أو التلف عند الاستلام.

٢. طريقة الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع:

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@abrarstore.com أو من خلال صفحة اتصل بنا في الموقع.

2. قم بتزويدنا برقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاسترجاع.

3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنقوم بإرسال تعليمات الشحن والإرجاع لك.

يرجى عدم إرسال أي منتجات قبل الحصول على الموافقة لتجنب التأخير في معالجة طلبك.

٣. تكاليف الشحن

• في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ، تالف أو معيب)، فإننا نتحمل تكاليف الشحن بالكامل.

• في الحالات الأخرى (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.

٤. الاسترداد

• يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

• سيتم إرسال المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.

• رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.

٥. الاستبدال

حاليًا لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر.
في حال رغبتك في منتج آخر، يمكنك إرجاع المنتج (إن كان مؤهلاً) وإجراء طلب جديد عبر الموقع.

٦. المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف أو معيب:

• يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع صور أو فيديو توضح المشكلة.

• بعد التحقق، سنقوم بإرسال بديل جديد أو إرجاع المبلغ بالكامل.

٧. للتواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@abrarstore.com
🌐 الموقع الإلكتروني: www.abrarstore.com